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纯电商的时代已经过去了?
no more pure e-commerce?

电子商务(网店)

电子商务早期时为商家和客户提供方便,以便可以让人们在网上购买商品,然后通过信用卡付账。商家收到钱后就会安排寄货给买家。这个是典型的电子商务流程。

常见的行业有订机票、订酒店、订餐、买电子产品、手机、护肤品、美容品、服装等等。

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网购的好处

  • 方便和节省时间。随时随地可以上网订购。
  • 优惠价。网上订购通常比较便宜。
  • 促销。通常商家会推出吸引人们的配套让人去网上订购。

实体店面

实体店面是指那些固定在某个地点开门做生意的店,也指门市生意。门市生意有足够的货源让人们可以在店里看了就买。付钱后就可以马上带走。
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实体店的好处

  • 可以当场检查货物。
  • 付钱后马上就可以带走。不用等包裹。
  • 货物要是有问题可以马上退货。
  • 一手交钱,一手拿货。

商家的困境

近年来由于客户的需求不断演变,社会不断进步。消费者的购买习惯也不断地改变了。不论是实体店还是网店,都随着时代的变迁而受到打击。

网店的困境

由于网络里充满了不少奸商。不少人因为网购受骗而留下不好的经验。从网上买回来的东西经常货不对版,又或者钱付了却没有收到货品等。由于网购没有看到货品,某些产品需要体验后才能购买的比如服装、鞋子等。需要先试试看是否合身才购买的。在网购里单靠尺寸表下单,很多看不懂的买家经常买错,导致货到手后不能用而丢掉白白浪费钱。

这些种种问题而导致人们开始对网购失去信心,觉得还是去店里买比较好。就这样造成了会直接在网上订购的人数越来越少了。

因为这样的问题,人们会开始要求下单时先验货,先试穿,先试用。适合了可以直接在店里购买,还是回去网上买。因此造成网店商家也必须设立实体店来让人们体验他们的产品。

实体店的困境

实体店也同样面对问题。因为种种原因客户不想出门。 出门太麻烦了。要忍受塞车的痛苦,要找车位太耗时了。所以客户就不想出门了。有些客户因为住在太远的地方,不方便上门来选购。所以,这样也导致上门的客户减少,因此也减少了生意量。

为了解决这个问题,实体店也必须设立网店来满足这些客户的需求。不想上门的客户,可以来上网。在网上看资料后觉得可以就下单。然后通过快递收货。非常适合那些不想出门的客户。

 

新零售 – 线上线下结合

就因为上述的种种理由,因此产生了另外一种新的零售模式,叫线上线下结合。不论是网店还是实体店,两者都必须有实体店和网站来满足不同客户的需求。那些纯实体店的,又单靠网店做生意的都很难站住脚了。

开网店

让客户在网上也能够跟你买东西。至少可以查阅一些关于产品资料。然后在来店购买,又或者直接在网上下单。

开实体店

让客户来体验产品、验货。两种方法双管齐下来做生意。

作者简介

江施宏。80后。电子机械工程系毕业。创业前十年曾任业务经理、自动化系统零件销售工程师、美资保险代理等业务相关行业长达10年。曾任马来西亚电子商务公会 MEA副会长。

目前为NetExpose Solutions 网络营销方案公司首席营销顾问,专为马来西亚中小型企业公司提供网络营销服务,如网站设立、搜索引擎行销、社交媒体行销等。为了配合马来西亚国家经济转型计划,他目前积极推广并鼓励中小企业利用科技的便利来经营生意。他同时也是一名网络营销培训导师积极培训和建立网络营销团队,同时也是网络品牌推广人。